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苦情処理規定（Complaints Policy）

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Bloom Dental London（以下「当院」）は、すべての患者様に質の高い歯科診療を提供することに尽力しております。しかしながら、当院のサービスにご満足いただけない事態が発生した際は、状況を迅速に把握し、誠実に対応させていただきます。
 

1. 苦情の申し立て方法

当院のサービスやケアにご満足いただけなかった場合は、苦情を申し立てることができます。その際は、状況を正確に把握するため、できるだけ詳細な内容をご提供ください。

2. 対応プロセスとタイムライン

当院は、苦情を受領してから 3営業日以内 に確認の連絡を差し上げます。その後、速やかに調査を開始いたします。 調査完了後、詳細な報告書を提供いたします。この報告書には、検討プロセス、各項目に対する結論、必要な改善措置、および当院の見解が含まれます。
 

3. 解決にご満足いただけない場合（エスカレーション）

当院の初期対応や解決案にご満足いただけない場合は、事案をエスカレーション（上位判断）する権利があります。当院のシニアマネジメントチームによる再審査を請求できるほか、必要に応じて以下の関連規制団体やオムブズマンサービスに連絡を取ることも可能です。

  • Dental Complaints Service (DCS)： プライベート診療に関する苦情の相談窓口

  • General Dental Council (GDC)： 歯科医療従事者の適格性を管理する団体
     

4. 施設（Seven Clinics）との連携について

当院はSeven Clinicsの施設内で診療を行っております。施設管理（設備や共用スペース）に関する事項、または当院のみでの解決が困難な事案については、診療情報の閲覧権限を有するSeven Clinicsの管理部門（Registered Manager）と情報を共有し、連携して調査および対応を行います。
 

5. 規定の改訂と承認

本規定は、法令の変更や最善の慣行（ベストプラクティス）を取り入れるため、毎年見直しと更新が行われます。本規定は当院のマネジメント層によって承認・支持されています。​

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